Personvern

Generelt:

Når du besøker nettstedet vårt, vil Google samle inn anonyme data for å levere statistikk, se hva som ble kjøpt for å f.eks. tilpasse annonsene våre. Vi har også et samarbeid med Producthero for å vise annonser og anmelde invitasjoner via Trustindex. Vi selv og plattformen Abicart håndterer data fra nettstedet og kjøp. Klarna er betalingstjenesten og håndterer all betalingsinformasjon og data om denne.

Vi håndterer personopplysningene dine med varsomhet og i henhold til gjeldende lov, personvernforordningen (GDPR). Vi vil kort beskrive hvordan opplysningene dine brukes i de ulike trinnene:

Når du surfer på nettstedet vårt:

Vi bruker Googles tjeneste Analytics & Adwords m.m. for å få en oversikt over hvordan brukerne bruker nettstedet vårt. Opplysningene som oppgis er helt anonyme og lagres i 38 måneder hos Google (deretter slettes de automatisk). Dataene som vi da kan få tilgang til, er for eksempel følgende: Den 2. april hadde Silvermama.se ZZZ besøkende som var på siden i xxx minutter og kom fra følgende YYY byer.

Vi erbehandlingsansvarlig og Google er databehandler, vi gir noen anonyme data til Google og avtaler er på plass.

Når du foretar et kjøp:

Vi trenger opplysningene dine for å gjennomføre bestillingen din. Dette betyr at det er to tjenester som mottar opplysningene dine, Abicart og Klarna.

Dine bestillingsdata (men ikke betalingen) vil bli håndtert av Abicart, som er Silvermamas underliggende tekniske plattform. I dette tilfellet er vibehandlingsansvarlig ogAbicart er databehandler. Vi trenger denne informasjonen for å behandle bestillingen din. Det sendes også en e-post til oss som en sikkerhetskopi med en kopi av bestillingen din, som deretter slettes etter 35 dager (automatisk).

Vi og Abicart lagrer følgende personopplysninger om våre kunder:

Kunder: Fornavn, Etternavn, Firma/Organisasjon (hvis aktuelt), E-post, Person/org.nr, MVA-nummer (hvis aktuelt), Adresse, Postnummer, By, Land, Telefonnummer.

Bestillinger: IP-adresse, E-post, Person/org.nr, MVA-nummer (hvis aktuelt), Adresse, Firma (hvis aktuelt), Fornavn, Etternavn, Adresse, Postnummer, By, Telefonnummer.

Som kunde kan du når som helst be om et utdrag, endring eller sletting av disse opplysningene. Alle bestillinger anonymiseres automatisk etter 7 år, men må lagres i henhold til bokføringsloven. Avtale foreligger.

Klarna er den andre parten som tar del av dine data. Klarna er ansvarlig for dataene de samler inn når du betaler i kassen. Silvermama og Klarna er hver for seg ansvarlig for de opplysningene hver av partene trenger. Vi utleverer ingen data, men Klarna samler selv inn deres data i forbindelse med kjøpet!

Etter gjennomførtkjøp:

Vi sender ut en invitasjon til Trustindex eller lignende anmelderfirmaer for at du skal kunne gi en anmeldelse av ditt kjøp hos oss. Vi oppgir e-post, fornavn og ordrenummer. I dette er vibehandlingsansvarlig og Trustindex er databehandler. Detforeligger avtaler og du kan når som helst via e-post be om at vi ikke sender ut dine opplysninger.

Dersom du kontakter oss via e-post, vil dine e-poster bli lagret hos oss i Silvermama og vi er ene og alenebehandlingsansvarlig. Alle kunderelaterte e-poster vil bli slettet etter 3 måneder.

Vi vil aldri opprette en kundeinnlogging / kundesone for deg, og vi vil heller ikke utlevere noen data til andre enn de som er nevnt ovenfor.

Når du aksepterer vilkår & informasjon i forbindelse med ditt kjøp, samtykker du til å motta nyhetsbrev/tilbud fra oss til din e-post du oppgir ved kjøp.

Har du noen spørsmål? Send oss en e-post til service@silvermama.no


BETALINGS- OG LEVERINGSBETINGELSER

Betalingsbetingelser.

Vår betalingsleverandør er KUSTOM og ALLE betalingsmåter er gratis! Vi kan tilby ulike betalingsmåter som håndteres ut fra Kustoms tilpasninger til kunden og markedet.



Frakt / fraktvilkår

Produktene sendes med PostNord Sverige. Som regel mottar kunden en e-post når varen er sendt. Forsendelsen leveres vanligvis direkte til kundens postkasse/ombud/pakkeboks. I unntakstilfeller blir forsendelsen varslet og blir liggende på ditt utleveringssted i to uker. Pakker som ikke hentes ut, vil bli belastet med full verdi (for smykker med personlig preg som gravering og stempling) eller behandles som et kansellert kjøp (andre varer som IKKE HAR PERSONLIG Preg).

Varene vil bli sendt av oss i henhold til informasjonen i kassen. Vår lagerbeholdning er automatisk, og det skal ikke være mulig å bestille en vare som ikke er på lager. Skulle dette likevel skje, vil Silvermama kontakte kunden umiddelbart for å finne en løsning / refundere hele beløpet. Vi bestreber oss alltid på å levere din bestilling til deg så raskt som mulig, men vi tar forbehold om eventuelle forsinkelser som ligger utenfor vår kontroll. Silvermama er ansvarlig for varene frem til de er levert til deg. I tilfelle varene ikke mottas på leveringstidspunktet, går risikoen over på kjøperen. Kjøper bærer også risikoen for eventuell retur til JWLY ONLINE KB. Ta kontakt med oss for informasjon om hvordan du returnerer et produkt. En vare som ikke er levert av posten innen ti virkedager, anses som tapt og vil bli erstattet.

Hvis varene sendes til land innenfor EU (for tiden Østerrike, Tyskland, Danmark, Finland), gjelder de samme reglene som for Sverige. Bestillingen sendes med Postnord Sverige og leveres av den lokale operatøren (Finland - Postnord & Posti, Østerrike - Post, Tyskland - Deutsche Post, Norge - Posten & Postnord, Danmark - Postnord, Island - Pósturinn). Hvis varene sendes til Island, vil merverdiavgift og toll bli lagt til ved innførsel, noe kunden er ansvarlig for. Prisene i butikken er uten moms. Hvis varene sendes til Norge, betales merverdiavgift og toll direkte i butikken ved kjøpstidspunktet. Vi samarbeider med norske skatteetaten og er en del av VOEC, noe som betyr at du som kunde i Norge handler med alle avgifter betalt. Vi betaler deretter moms og toll til norske skatteetaten og er fullt ut ansvarlig for betalingen.

ANGRERETT OG KLAGERETT

Rett til avbestilling

Full angrerett gjelder innen 30 dager etter mottak av leveransen i henhold til lov om fjernsalgsavtaler. I henhold til nevnte lov må varene også returneres i uendret stand. Kunden forplikter seg til å betale frakten tilbake til JWLY ONLINE KB. Varene må returneres ubrukt og i originalemballasjen med faktura eller fraktseddel.
Angreretten og bytteretten gjelder ikke for spesialbestilte varer (varer med et personlig preg som gravering og stempling).

MERK: Hvis smykket har skader, inkludert riper, kan du ikke returnere det. Ugraverte ringer MÅ fortsatt ha plomberingen, ellers kan de ikke kanselleres.

Hvis du ønsker å returnere en vare, må du imidlertid følge noen enkle krav nedenfor!
1) Kontakt oss på service@silvermama.no eller HER og gi oss beskjed om at du returnerer. Hvis du har valgt å betale med faktura, trenger du IKKE å betale fakturaen. Oppgi ORDERNUMMER ELLER LEGG VED FØLGENDE BREV.
2) Send pakken GODT innpakket til:

JWLY Online KB
Box 46
23121 Trelleborg
SWEDEN


Du er selv ansvarlig for returforsendelsen. Dette gjelder både transportskader og porto. Vi refunderer MINIMUM 100,- dersom forsendelsens frakt ikke er betalt!
Vi refunderer aldri utilstrekkelig frankerte forsendelser!
Refusjonsinformasjon: Vi refunderer alltid hele beløpet dersom smykket er i original stand.

VIKTIG! Navnesmykker og bokstavhalskjeder med gravering kan kun reklameres på grunn av materialfeil eller feil gravering. Et navnesmykke kan ikke kanselleres, og angreretten gjelder ikke (personlige smykker). Bestillingen kan kanselleres hvis for eksempel JWLY ONLINE KB har gravert feil, men ikke hvis kunden har oppgitt feil gravering (vennligst sjekk ordrebekreftelsen).


Reklamasjon

Ved skadede eller mangelfulle varer, eller hvis vi har sendt feil varer, må det reklameres innen rimelig tid fra det tidspunkt forbrukeren oppdaget eller unnlot å oppdage feilen. Klager som fremsettes innen 60 dager, anses å være innen rimelig tid i henhold til loven. Du vil motta et nytt produkt eller pengene tilbake. Pengene for produktet, inkludert frakt, vil bli refundert innen en uke etter at produktet er returnert til JWLY ONLINE KB.

JWLY ONLINE KB følger anbefalingene fra Allmänna reklamationsnämnden.

Hvis du ønsker å returnere en vare, må du imidlertid følge noen enkle krav nedenfor!
1) Kontakt oss på service@silvermama.no eller HER og gi oss beskjed om at du skal returnere envare.Hvis du har valgt å betale med faktura, trenger du IKKE å betale fakturaen.OPPLYS ORDERNUMMER ELLER LEGG VED FØLGENDE BREV.
2) Send pakken INNPAKKET til:

JWLY Online KB
Box 46
23121 Trelleborg
SWEDEN


Du er selv ansvarlig for returforsendelsen. Dette gjelder både transportskader og porto.
Vi refunderer aldri utilstrekkelig frankerte varer!
Refusjonsinformasjon: Vi refunderer alltid hele beløpet.



Skaderved levering

Hvis varen er skadet ved levering, må du ikke ta imot den. Be leverandøren om å sende varen tilbake. Hvis emballasjen er lettere skadet, noter dette på kvitteringen som du signerer. Hvis du oppdager at varen er skadet når du pakker den opp, ber vi deg kontakte oss innen to måneder fra kjøpsdatoen, slik at vi kan løse problemet på en effektiv måte.


Nikkel og andre metaller

Vi kan ikke garantere at smykkene våre er helt fri for en rekke metaller som nikkel, men de overholder de grenseverdiene som er fastsatt av EU og Sverige. Våre sølvsmykker (.925 Sterling Silver) er nikkelfrie.

Personopplysninger og anti-SPAM-policy

Vi deler ikke personopplysninger som kunden gir oss med tredjeparter, med mindre kunden uttrykkelig har samtykket til dette da informasjonen ble gitt.

Dette inkluderer personopplysninger som navn, e-postadresse, adresse, telefonnummer, varer eller tjenester du har kjøpt, samt informasjon som ditt besøk på nettstedet vårt automatisk tillater, for eksempel IP-adresse, nettleserversjon, operativsystem, nettadresse som ledet deg til nettstedet vårt, dato og klokkeslett osv.
Vi deltar ikke i utsendelse av såkalt SPAM. Som kunde hos oss kan du motta e-post om din bestilling, betaling eller annen kommunikasjon du har initiert og informasjon. Vi sender heller ikke ut nyhetsbrev eller annen unødvendig e-post.

Trykkfeil

Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil, feil i informasjon og feilaktige spesifikasjoner på våre nettsider. Dette gjelder også bilder, som i noen tilfeller har et illustrativt formål.

Force majeure

Ved krig, naturkatastrofe, arbeidskonflikt på arbeidsmarkedet, myndighetsbeslutninger, manglende leveranser fra underleverandører, fordyrende omstendigheter, og sammenlignbare hendelser utenfor vår kontroll, som ikke med rimelighet kunne forutses og som påvirker avtaler og forpliktelser inngått av Silvermama, og som medfører at Silvermama ikke kan holde nevnte avtale/forpliktelse, utgjør grunnlag for at Silvermama kan bli løst fra sine forpliktelser til å oppfylle nevnte avtale.

Organisasjonsnummer: 9697720903, JWLY Online Kommanditbolag