Generell informasjon om returer og reklamasjoner.

Du kan også bruke vår guide HER!



RETUR OG REKLAMASJON (IKKE PERSONLIGE SMYKKER MED GRAVERING/STANSING)


Du kan alltid angre, bytte, returnere eller reklamere på smykkene dine. Hvis du har kjøpt et navnesmykke, armbånd, ring eller andre smykker med personlig gravering, gjelder det spesielle regler som du finner nedenfor!

For å returnere et smykke, vennligst følg våre enkle instruksjoner.

• Slå opp ordrenummeret ditt, du finner det på følgeseddelen og e-postbekreftelsen din. Hvis du ikke har et ordrenummer, må du først sende oss en e-post. Dette er svært viktig, ellers vil vi ikke kunne behandle returen din, da vi ikke vil kunne finne bestillingen din. Vi må også ta kontakt med deg for å kunne sende deg en gratis returkonvolutt (med mindre det dreier seg om et bytte/avbestilt kjøp). Vi har 60 dagers angrefrist, og du kan bytte produktet.

• Skriv ned ordrenummeret ditt sammen med saken din på en lapp. En sak kan være at du ønsker å bytte til et annet smykke, heve kjøpet eller f.eks. ønsker å bytte/returnere et kjede.

• Send alt sammen og stemplet til:

JWLY Online KB
Boks 46
23121 TRELLEBORG
SWEDEN

• Vi kontakter deg via e-post så snart vi mottar returen, og tilbakebetalingen vil bli gjort innen 1-2 dager, men Klarna kan trenge ekstra tid for å fullføre tilbakebetalingen! Refusjonen vil ALLTID bli gjort til samme betalingsmetode som ble brukt til betaling.

• VIKTIG! Navnesmykker, armbånd, ringer og bokstavhalskjeder etc. med personlig gravering/stansing kan kun reklameres på materialfeil eller feil gravering. Et navnesmykke kan ikke kanselleres og angreretten gjelder ikke (personlige smykker). Bestillingen kan kanselleres dersom Silvermama f.eks. har gravert feil, men ikke dersom kunden har oppgitt feil gravering (vennligst sjekk ordrebekreftelsen).

REKLAMASJON (MED PERSONLIG GRAVERING/ PUNCHING)



Et navnesmykke, armbånd, ring eller annet smykke med gravering eller punching kan IKKE OMBYTTES / BYTTES, men kun reklameres! Dette er fordi smykket er spesiallaget akkurat for deg. Som gyldig reklamasjonsgrunn er det kun MATERIELLE FEIL eller at vi har GRAVERT FEIL. Vennligst sammenlign din BESTILLINGSBEKRÆFTELSE med det mottatte SMYKKET. En gravering kan ikke fjernes eller endres i ettertid. Vi kan imidlertid hjelpe deg med å bytte ut det tilhørende kjedet eller amuletten!

For å gjøre krav på et gravert smykke, vennligst følg våre enkle instruksjoner.

• Kontakt oss HER, så betaler vi for returfrakten.

• Se etter ordrenummeret ditt, du finner det på følgeseddelen og bekreftelses-e-posten din! Hvis du ikke har et ordrenummer, må du først sende oss en e-post. Dette er veldig viktig, ellers vil vi ikke kunne behandle reklamasjonen din fordi vi ikke kan finne bestillingen din.

• Skriv ordrenummeret ditt sammen med reklamasjonen din på et stykke papir. En sak kan være at du ønsker å reklamere på smykket ditt på grunn av materialfeil eller bytte et kjede.

• Send alt sammen og stemplet til:

JWLY Online KB
Boks 46
23121 TRELLEBORG
SWEDEN

• Din retur vil bli gjennomgått.

• Hvis vi ikke finner noe galt med returen din, vil den bli sendt tilbake til deg, ellers aksepterer vi reklamasjonen. Tilbakebetalingen vil skje innen 1-2 dager, men Klarna kan trenge ekstra tid for å fullføre tilbakebetalingen! Tilbakebetalingen vil ALLTID skje til samme betalingsmetode som ble brukt til betaling.